Overzicht
Ons terugbetalings- en retourbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet zich ook in de originele verpakking bevinden.
Sommige soorten goederen zijn uitgesloten van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren wij geen producten die vallen onder intieme of hygiënische artikelen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen
Om uw retourzending te verwerken, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend:
- Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Wij informeren u tevens over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen enkele dagen teruggestort via uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als u al deze stappen heeft doorlopen en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via radboudstore@dressme.nl.
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
Wij vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt omruilen voor hetzelfde product, stuur dan een e-mail naar radboudstore@dressme.nl en stuur uw artikel naar onderstaand adres.
Retourzendingen verzenden
Om uw product te retourneren, dient u het te sturen naar:
Radboudstore | DressMe B.V.
Roggeweg 24-B
6534 AJ Nijmegen
Nederland
De kosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van een omgeruild product variëren. Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen gebruik te maken van een verzendservice met track & trace of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat uw retourzending door ons wordt ontvangen. Bewaar daarom altijd uw track & trace-code of lever uw retourzending(en) af bij ons DressMe-kantoor.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via radboudstore@dressme.nl voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.